COMMANDE

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les produits commandés et vos informations de livraison.

Merci de vérifier l'exactitude de celles-ci et de nous contacter au plus vite en cas d'erreur. Vous pouvez directement répondre à l'e-mail de confirmation ou nous écrire à cette adresse.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation sous 24h, veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter.

EXPÉDITION / DÉLAIS

        1- Délais de préparation et d’expédition

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi lorsque votre commande sera expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter.

        2- Délais de livraison

Toute commande sera envoyée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables disponible (uniquement pour les produits physiques) à compter de la date de réception du paiement. Ceci dépendra de votre localisation, et du mode d’envoi choisi. Le délais de livraison varie en fonction de votre commande, sans compter des problèmes éventuelles liées à La Poste et/ou à la douane

Les coûts de livraison varient selon la destination.

Nous vous prions de noter que les délais de préparation, d'expédition et de livraison de votre commande peuvent se trouver allongés lors de certaines périodes (fêtes, vacances, promotions, etc...). Bien que nous fassions tout notre possible pour que les livraisons soient effectuées dans les temps, nous ne pourrons être tenus responsables d'un quelconque retard de livraison indépendant de notre volonté.

LIVRAISON

La livraison est offerte pour toute commande de 50€ en Belgique et 90€ dans le reste du monde.

Merci de nous contacter au plus vite si :

• vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus.

Plus vous nous contacterez tôt, plus simples seront les démarches pour retrouver votre colis.

• votre colis a subi un dommage durant son cheminement et que son contenu est détérioré. Dans la mesure du possible, signalez tout dommage au livreur au moment de la livraison de votre commande (constat de détérioration). Vous pouvez également refuser le colis si celui-ci est en trop mauvais état.

• vous avez opté pour une livraison contre signature et que ce service n’a pas été rendu (colis en boîte aux lettres, remis à un voisin ou au gardien).

• votre colis n’a pas été livré de manière conforme (laissé dans le hall d’immeuble/jardin/pas de porte à la vue de tous).

Nous ferons notre maximum afin de trouver une solution pour vous.

RETOURS, ECHANGES ET REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter en répondant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu et nous vous communiquerons les modalités de retour (uniquement pour les produits physiques, pas les produits digitaux téléchargeables).

• vous avez un délai de 14 jours après réception pour demander un remboursement

• après acceptation de votre demande vous avez à nouveau 14 jours pour expédier vos articles dans leur état d’origine

Pour que nous puissions accepter le retour, le produit doit être renvoyé dans son état neuf, avec son emballage et son étiquette d'origine (s'il y en a) et ne doit pas avoir été utilisé. Merci de nous envoyer votre retour avec un mot explicatif comprenant votre numéro de commande, votre adresse, et nous préciser si vous avez besoin d’un échange ou d’un remboursement.

Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou envoyer un email à l'adresse suivante : kazadi.art@gmail.com.

Nous répondrons à votre message dans les 48 heures ouvrables.